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企业名称

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企业行业

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企业产品

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华康世纪

医疗器械

生物净化工程的设计、生产和安装

▍项目简介

华康世纪是一家致力于建设高标准医疗综合体的服务商，也是拥有多项洁净室专利技术的高新技术企业，主要提供以洁净室为核心的医疗专业工程整体解决方案，如：医疗建筑的整体规划设计、医疗专业净化工程、医疗气体工程等方面的设计与施工，为包括湖北省人民医院、华中科技大学同济医学院附属医院、湖北省中医院等医院客户提供净化工程及医疗设备、耗材服务等。

截至目前，华康世纪长期深度合作的医院客户数量已达150多家，承接业务项目300多项，业务覆盖20多个省、自治区和直辖市。

▍面临挑战

医疗器械的售后服务，不仅关系医疗器械企业的品牌，而且关系到企业的生死存亡。华康世纪十分重视客户服务，它承诺售后人员会在接到故障电话后2—4小时内抵达现场，及时解决问题，并提供医疗设备定期维修保养。

华康世纪作为医疗建筑规划、设计、施工及配套服务的建筑医疗行业领军企业，如何服务好相关客户并提供有针对性的服务至关重要。

▍解决方案

服务闭环管理：客户服务智能化从整合服务体系开始，将微信报修与客户服务平台无缝集成，实现从服务受理、智能派工、维修处理到客户评价的闭环管理。

移动化现场服务：客户可基于微信进行服务申请和进度跟踪，服务人员可基于APP进行工单查询和反馈。

物联网数据整合：整合智能物联网模块（IoT），实现主动服务，为客户提供保养维护提醒服务。

▍价值提升

1打通服务环节，实现跨部门资源调配和管理，最大程度提升了服务效率及客户体验；

2服务全流程闭环管理，实现服务全程可视化，确保服务的及时性和满意度；

3被动服务变主动，IoT整合，实现及时报障和及时维护，降低设备宕机风险。