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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               四季沐歌                                    太阳能光热行业                        太阳能热水器



客户简介

成立于2000年的四季沐歌(股票代码:603366),是中国太阳能光热第一股日出东方的旗下子公司。过去20年,四季沐歌一直专注于清洁能源采暖和热水研究,业务涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉等全系列热水、采暖产品,并形成了从单机到系统、从城市到乡村、从家庭到商用、从线下到线上的全方位热水、采暖系统解决方案。


2007年,四季沐歌凭借先进的理念、雄厚的实力、超前的创新能力以及良好的市场口碑,力挫群雄,代表太阳能行业成为“中国航天事业合作伙伴”。

在航天事业中数十年的沉淀让四季沐歌获得众多客户的认可。目前四季沐歌已在全球打造了超过10000个精品标杆热水、采暖、制冷等项目,为大兴国际机场、华为、阿里巴巴、万科地产、梅赛德斯奔驰、首钢集团、富士康、青岛啤酒、希尔顿酒店、南开大学、中国人民解放军总医院(301医院)等诸多项目提供了热水、采暖、制冷等解决方案,积累了丰富经验。


面临挑战

在数字化转型的浪潮下,作为国内太阳能热水器行业的龙头企业,四季沐歌很早就建立了一套售后服务系统,但随着业务的快速发展,四季沐歌亟需一个更加标准化、体系化的服务系统,来创新服务模式,提高服务水平,以服务实力为企业发展保驾护航。


解决方案

1.服务闭环管理

建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理;


2.智能化派工

基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率;


3.移动化现场服务

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升;


4.配件管理

管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收,旧件返厂等;


5.质保管理

记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史;


6.系统集成

与呼叫中心、SAP等多个系统集成,全方位满足客户一体化需求。


价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控,提升体验的同时降低服务成本;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3质保管理,最大程度地降低配件采购成本,提高维修与服务质量;

4智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用,提升服务效率;

5配件全流程管理,最大程度地降低配件采购成本,提高维修与服务质量。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 网点管理 配件管理 数据分析



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