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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               长江供水                                    市政基础设施                         供水设施建设、供水管网维护及供水服务



客户简介

长江供水成立于1993年,是一家集产、供、销于一体的非上市股份制供水企业,是国有特大型企业武汉市水务集团有限公司的控股子公司。

公司承担着武汉经济开发区供水设施建设、供水管网维护及供水服务的任务,现拥有一座水厂及两座区域转压站,日供水能力30万吨;供水范围包括武汉经济技术开发区和築甸部分地区,供水管网总长度约500余公里,服务人口约26万人,供水水质符合国家饮用水卫生标准GB5749-2006的要求。


面临挑战

长江供水深知企业想要获得可持续发展的竞争力,需要借助数字化手段为客户提供更优质的服务,不断提升客户满意度。

为此,经过多方比较和调研,长江供水与瑞云服务云达成合作,将结合长江供水实际业务,并通过维修管理系统的实施,建立一套从服务请求、服务受理、派工、完工到回访完整的标准的维修服务闭环管理流程。



解决方案

1服务闭环管理

建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升;


2基础信息管理

帮助长江供水记录完整的设备与客户信息,以便于保修判定、维修及发件处理、客户回访与主动服务;

 

3智能化派工

基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率;

 

4移动化现场服务

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升;

 

5数据分析

帮助长江供水实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;对关键指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理。


价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控,提升体验的同时降低服务成本;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3配件全流程管理,最大程度地降低配件采购成本,提高维修与服务质量;

4多维度智能分析,更好的支持服务管理和服务改善。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析






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