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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               朴道水汇                                    净水行业                         直饮水器



客户简介

成立于2011年的朴道水汇,是一家专注于智能化健康直饮水的运维服务商,是国家高新技术企业、上海市科技小巨人培育企业,也是首批“饮用水设备进校园推荐试点单位”,拥有自主研发专利80多项。

 

其自主研发的“DMP过滤系统”,可以过滤重金属、细菌、病毒等有毒有害物质,科学保留水中矿物质及微量元素,为企业、酒店、银行等各机构员工及客户提供保留有益矿物质、弱碱性的健康水。

 

与此同时,朴道水汇通过“物联网+实时传感“黑科技,实时动态掌握水质变化及滤芯状态,时刻保障用户喝水安全。


目前,朴道水汇已为华为、微软、平安集团、华润集团、汇丰银行、宜家、阿迪达斯、宝利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中国电信、中国海洋石油等众多500强企业提供了直饮水运维和服务。


项目简介

优化服务流程,提高服务效率,提升用户服务品质


项目背景

疫情催生了消费者的健康意识,让净水市场进入了前所未有的快速发展时期。净水企业若要抓住健康的风口,迎来黄金期,就必须坚持以消费者为中心,将产品质量放在首位,不惜一切代价让消费者对产品以及服务感到满意。

 

朴道水汇成立多年以来,已在全国120多个城市,建立了城市运维中心,只为给客户提供售前、售中、售后360度无死角服务。

 

作为中国领先的智能健康直饮水运维服务商,朴道水汇深知创新无止境,服务无终点。为了给客户提供更加极致的服务体验,朴道水汇主动牵手瑞云服务云,进一步完善售后服务体系,为品牌发展助力。


方案要点

1)服务闭环管理:建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理;

2)质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史;

3)系统集成:与呼叫中心等多个系统集成,全方位满足客户一体化需求;

4)智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验;

5)IoT整合:整合IoT,实现主动服务,为客户提供保养维护提醒服务。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 IoT整合 数据分析









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