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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               宝峨                                    工程机械行业                        旋挖钻机



客户简介

成立于1790年,至今已有两百多年历史的宝峨,是全球最大的基础工程设备制造商,也是世界最大的基础施工企业,不仅拥有行业内最完善、最为领先的产品线,而且拥有丰富的基础施工经验。

 

目前,宝峨在全球70多个国家拥有子公司和12000多名员工,旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲,业务涉及基础工程、钻井施工、基础工程设备和深井钻探设备制造、资源开发及环保技术服务和设备销售等领域。


1992年,宝峨进入中国,二十多年来,宝峨用户遍布全国各地,参与了近年来所有的国内重点工程建设。中国伟大的建筑壮举——港珠澳大桥,宝峨承包了该世界最长跨海大桥的部分基础工程。其他包括中国的高铁、三峡工程在内的一系列的隧道、桥梁、道路和铁路中,宝峨也在背后提供了强大的技术支持。

 

上海宝峨机械有限公司是德国宝峨的全资子公司,负责宝峨设备在国内的维修与组装业务,在行业处领先地位。


项目简介

实现对客户需求的高效快速响应,提升多渠道的服务体验


项目背景

宝峨秉承了德国制造业的优良传统,不仅对产品品质精益求精,而且追求售后服务极致化,与客户共同成长。

 

“贴心的服务,永远的朋友”是宝峨售后服务的宗旨。宝峨目前在天津、上海、广州、南宁、武汉等地设有售后服务机构及办事处,旨在为客户提供优质、便捷的售后服务及零配件供应,这也是宝峨能在中国市场立足和深受客户喜爱的核心因素。


服务创新永无止境。在不断为客户提供优质服务的过程中,宝峨以客户痛点为核心,不断探索创新服务标准的更新迭代。为此,宝峨主动求变,携手瑞云服务云,共建数字化服务管理平台,焕新服务模式。


方案要点

据介绍,本次项目瑞云服务云将助力宝峨,打通微信服务公众号形成多渠道统一受理,为客户提供全流程最佳体验;通过工单实现服务过程透明化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程现场数据,为中国后市场战略分析做决策参考。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理  数据分析

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