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                               得中机械                                    机械设备                        挖掘机



项目简介

广州得中工程机械租赁有限公司是一家服务于大型工程建设、厂矿企业的绿色智慧系统解决方案供应商,专注于为客户提供矿山管理咨询、安全环保产品、工程机械设备、生产承包及体系建设等专业服务。

目前,得中机械拥有瑞典山特维克全系列矿山设备、日本住友SUMITOMO全系列挖掘机的销售代理权,并与国内外多家知名工程机械集团保持良好的合作关系。


面临挑战

随着工程机械行业竞争白热化,很多产品趋于同质化,企业在产品层面优势变得不明显,于是服务的重要性便逐渐突显,可以说是后市场服务能力是当前工程机械行业的竞争焦点。

深谙服务为王的得中机械,很早就在广东省内设立包括深圳、佛山、珠海、中山、惠州、阳江、江门、湛江、云浮、茂名等超过10个服务网点,通过集中各种优势和资源,为广大客户提供更为及时、便捷、专业的维护及咨询服务。

为了持续推动客户服务升级,得中机械决定牵手瑞云服务云,通过打造卓越的客户体验,优化服务流程,提升服务完工率和客户满意度。


解决方案

服务闭环管理:建立标准化的服务流程,实现从服务受理、智能派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪;

移动化现场服务:现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升。

配件管理:对配件申请、发放、签收、领用、 核销等配件全流程进行管理;

智能分析:提供服务量、故障率、及时性、满意度、配件销售统计等多维度分析报表,把控服务质量,优化客户服务体验。


价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控,提升体验的同时降低服务成本;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3配件全流程管理,最大程度地降低配件采购成本,提高维修与服务质量;

4多维度智能分析,更好的支持服务管理和服务改善。


合作模块

全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、数据分析




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