近日，2021中国数字化转型创新展&第三届华东CIO大会在上海盛大举行。瑞云服务云凭借领先的技术以及专业的产品与服务荣获获得“大中华区数字化转型服务杰出品牌（SaaS软件）”大奖。

本次评选，旨在集中展示优秀企业和创新项目在数字化转型方面的重大突破和卓越成就，是IT服务行业最重要的奖项。此次瑞云服务云获奖，代表着行业以及市场对其的认可，同时也是对其接下来持续发展的一种激励。

瑞云服务云的服务数字化平台，是一整套覆盖全行业、全流程的智能化服务管理平台。与行业现有实践相比，它的先进之处在于：是全面而彻底的服务数字化转型，不是IT系统的简单升级，也不是某个流程、业务板块的局部数字化，而是真正与企业服务业务与战略紧密结合的服务数字化转型实践。

三大亮点

打造服务数字化平台，让服务更具价值

1全渠道、智能化的服务管理平台

全渠道是可以电话、微信、网站等多渠道的受理客户需求和跟踪服务进度，实现数字化得客户体验；智能化是希望把受理、派工、现场服务、回访、配件、结算等全过程闭环管理起来，并实现智能化以提供服务建议、提升服务效率，比如：智能化的派工、故障处理建议、智能化的提醒、结合IoT的预测性服务等。

2. 客户经营平台

不仅仅提供被动服务，希望开展主动服务，结合客户资产的生命周期以及客户需求，提供维保/服务套餐等增值服务产品、配件销售等，以提升服务价值，并在服务过程中带动关联产品销售和换购。

3. 行业化的平台

不同行业的服务方式是有差异的，比如家电业透过授权服务网点服务为主，且大家电上门服务为主、小家电寄送修为主，工程机械以代理商服务和厂家服务相结合的现场服务模式，智能制造设备是以厂家直服为主，暖通产品/成套设备是工程项目型服务，有些企业的是多种产品、多种服务模式相结合的方式，所以瑞云服务云强调以平台+标准功能+行业组件的方式，提供行业组件来应对各行业的需求，同时提供灵活的PaaS 平台来应对客户个性化需求。

目前瑞云服务云已有200多家各行业的知名企业在使用，包括工业机器人领域的Fanuc、埃夫特，工程机械/矿业机械领域的诺力、德国宝峨机械、中煤矿机等，家电行业的四季沐歌、博世西门子、飞利浦水健康、樱花卫厨等，智能制造的弘亚数控、飞博激光等，电气设备领域的天正电气等。

瑞云服务云部分客户

 未来，瑞云服务云将持续产品创新，继续探索企业服务精细管理方式，致力于打造智能化售后服务管理服务平台，创建更加“聪明”的系统，促进企业提升服务效率的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。