项目简介：
搭建智能服务系统，赋能服务管理


客户简介
牧野机床成立于1937年，是专业从事制造数控金属加工机床及提供在汽车，航空及模具加工行业柔性加工革新方案的知名企业。自1999年进入中国市场以来，牧野机床持续在中国地区组建销售网点、服务网点，以及技术支持网点，在中国市场份额逐年提升。目前，牧野机床已在中国有近2万台左右的市场保有量。

作为日本的十大知名机床企业，牧野机床的出口额不容小觑。根据日本机床工业协会的统计，日本出口到中国的加工中心之中，牧野的高精度立式加工中心历年来遥遥领先。近几年卧式加工中心也取得了长足的进步，日本出口到中国的卧式加工中心，牧野占据了超过40%的份额，位居市场份额第一。
面临挑战
随着牧野机床业务的扩张和发展，为了更好的服务客户，为广大客户提供更多便捷的报修方式并且做到服务响应更加及时、服务过程可跟踪，牧野机床经过长期比较和深入调研，最终选择了基于瑞云服务云平台建立售后服务管理系统，以更全面、有效的解决方案服务于广大客户需求。

解决方案
自助服务：除了传统的电话、服务网点和线下人员，牧野客户也可以在‘牧野技术’微信公众号上进行知识库查询，可以随时随地发起报修，并实时看到受理进度，并对服务质量打星、评价。
在线客服应答：客户可以在牧野中国微信公众号上在线发起咨询、投诉，牧野客服会第一时间回复并提供最优的解决方案。
智能派工：牧野开业根据客户所在的位置及服务类型，结合服务工程师技能特点和工作负荷进行智能派工，最大化确保服务的及时和高效。

价值提升
1通过自助服务，牧野将进一步缩短服务反馈时间，提高服务处理效率，规范服务行为，提升客户满意度。便捷的服务预约和报修方式，透明的过程追踪，实时的服务评价。
2牧野客服会通过微信公众号第一时间回复并提供最优的解决方案，给客户以最佳的服务体验。
3牧野通过智能派工，最大化确保服务的及时和高效。