▍客户简介

成立于2000年的四季沐歌（股票代码：603366），是中国太阳能光热第一股日出东方的旗下子公司。过去20年，四季沐歌一直专注于清洁能源采暖和热水研究，业务涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉等全系列热水、采暖产品，并形成了从单机到系统、从城市到乡村、从家庭到商用、从线下到线上的全方位热水、采暖系统解决方案。

2007年，四季沐歌凭借先进的理念、雄厚的实力、超前的创新能力以及良好的市场口碑，力挫群雄，代表太阳能行业成为“中国航天事业合作伙伴”。

在航天事业中数十年的沉淀让四季沐歌获得众多客户的认可。目前四季沐歌已在全球打造了超过10000个精品标杆热水、采暖、制冷等项目，为大兴国际机场、华为、阿里巴巴、万科地产、梅赛德斯奔驰、首钢集团、富士康、青岛啤酒、希尔顿酒店、南开大学、中国人民解放军总医院（301医院）等诸多项目提供了热水、采暖、制冷等解决方案，积累了丰富经验。

▍面临挑战

在数字化转型的浪潮下，作为国内太阳能热水器行业的龙头企业，四季沐歌很早就建立了一套售后服务系统，但随着业务的快速发展，四季沐歌亟需一个更加标准化、体系化的服务系统，来创新服务模式，提高服务水平，以服务实力为企业发展保驾护航。

▍解决方案

1.服务闭环管理

建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；

2.智能化派工

基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确率；

3.移动化现场服务

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升；

4.配件管理

管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收，旧件返厂等；

5.质保管理

记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；

6.系统集成

与呼叫中心、SAP等多个系统集成，全方位满足客户一体化需求。

▍价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本；

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；

3质保管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量；

4智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用，提升服务效率；

5配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量。

▍合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 网点管理 配件管理 数据分析