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企业名称

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企业行业

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企业产品

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德地氏

厨电行业

家用电器、燃气器具及相关五金配件

▍项目简介

De Dietrich，创始于1684年，是一款专注于厨房艺术的品牌，是法国厨房家电皇室御用品牌，也是世界顶级厨电的代表。2011年底，De Dietrich 厨房电器进入中国，基于品牌所拥有的尊贵血统，在全球和亚洲地区丰富的工程项目操作经验以及在中国大陆提供的专业服务，迅速获得中国地产开发商的认同。

▍面临挑战

高端的客户除了对产品有着极致的需求外，在服务的要求上也更为关注，如何能持续稳定的提供高水准的服务成为德地氏面前的一道难题。

▍解决方案

1在线客服：客户通过微信公众号直接跟坐席沟通，在线聊天、工单管理两不误。

2服务管理：实现从服务受理、派工、完工、的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验。

3移动服务：维修工程师通过APP快速接单，地图导航确保及时到达现场，查询知识库、拍照快速反馈。

▍价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升服务效率，提高客户满意度；

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；

3用户可通过微信自助报修、进度查询、评价，透明的节点追踪，关键信息一目了然；

4梳理和优化客户信息、产品配件信息、服务资源信息等数据，实现基础数据可追溯化。

6多维度服务数据洞察提升服务管理能力。