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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 雅凯热能 | 通用设备行业 | 热泵 |
▍项目简介
服务精细化管理，提升服务的增值价值。
▍客户简介
Jaga 成立于1962年，总部位于比利时，是目前全球智能空调系统及低温低容水采暖系统的领导者。经过半个多世纪发展，JAGA现在已成为暖通行业知名领导品牌，业务遍布全球42个国家，目前在比利时、捷克、加拿大设有生产工厂。
随着中国市场的快速发展及对于高性能暖通空调产品的需求不断扩大，2012 年，Jaga 在中国成立分公司雅凯热能技术（江苏）有限公司，开始致力于在中国销售产品。
▍解决方案
1、服务闭环管理:建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理;
2、质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史;
3、系统集成:与呼叫中心等多个系统集成，全方位满足客户- -体化需求;
4、智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。
▍项目背景
随着企业规模的壮大，雅凯热能需要一个更优质的客户服务体系。为此，经过多方比较和调研，决定牵手瑞云服务云，实现服务精细化管理，提升服务的增值价值，推动企业可持续发展。
▍合作模块
全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析
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