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家电行业管理痛点
缺乏在线自助服务 电商订单不能自动接入 智能产品的IoT 未打通 无法在线申请寄修/返修
无法批量/自动派单无法就近派工人员工作日历查不到派工效率低、派工不合理
缺乏移动app服务过程难跟踪工程师在现场获取帮助难工程师无法查询服务业绩
工单反馈不及时配件申请难跟踪费用结算线下处理公告、知识库信息获取慢
无法获取客户数据无法与客户在线互动缺乏服务主动推荐缺乏在线购买功能
服务量、及时性统计难 服务质量难分析客户满意度不清楚数据复杂，无统一视图
瑞云服务云系统对于售后服务业务的成本能减少15%，客户满意度也与实际的情况提升了50%。
王 琪
飞利浦净水售后总监
瑞云服务云帮我们服务业务实现了无纸化，降低了服务成本，缩短了服务周期。
徐成茂
博西家电首席数字战略官
樱花卫厨上线瑞云服务云系统之后，实现了售后管理规范化、线上化、数据化，我们能够直观地了解服务质量情况，工程师也感受到了工具的便捷。
齐 磊
樱花卫厨CIO
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