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以无人机售后服务为切入点，为春耕护航
 家电售后服务终点在哪里？

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传统工业设备企业的售后服务转型，如何切入？
 后疫情时代，企业客户服务该如何提升？

瑞云服务云，行业领先的全渠道智能化服务平台

助力企业服务数字化转型，提升客户体验

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9大应用模块，全面创造服务价值

全渠道报修
全渠道报修
基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，并进行统一的服务受理。
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客户管理
客户管理
记录完整的客户信息以及所关联的产品信息、客户咨询投诉记录、服务记录、保养计划等，以便更好的服务客户。
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智能派工
智能派工
服务网点开发并建立档案，设定网点的配件价格系数、配件额度控制等以便于开展服务和配件业务。
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工单管理
工单管理
服务网点/服务人员在线协作，实现工单闭环管理，以灵活的派工方式帮助客户更快的解决问题。
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移动服务
移动服务
安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。
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配件管理
配件管理
配件的申请、发放、签收、领用、旧件返厂、库存等完整的配件过程管理。
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服务网点管理
服务网点管理
用户通过微信提交寄修申请，全程查看服务进度，足不出户就能安心解决问题。
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loT和预测性服务
loT和预测性服务
整合IoT设备以获取设备状态及故障信息，自动触发相关服务，并实现预测性服务。
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数据分析
数据分析
系统提供基于各种角色的数据洞察分析，帮助服务管理岗位、服务网点、服务工程师进行各种维度的数据分析。
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解决方案

一站式解决方案，最大限度满足各行业客户的业务需求

  • 家电家居
  • 工程机械
  • 工业设备
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  • 农业机械
  • 医疗器械
  • 办公设备
  • 消费电子
家电家居
家电家居是个竞争激烈的行业，产品与消费者的生活息息相关，用户分布全国各地，需要依赖经销商、授权服务网点来提供售后服务，服务及时性/服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购，这对服务的管理带来了很大的挑战。
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客户案例

打造行业标杆 引领服务价值升级

服务价值

移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理

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