售后服务管理系统_售后工单系统_现场服务系统|瑞云服务云

家电家居

家电家居是个竞争激烈的行业，产品与消费者的生活息息相关，用户分布全国各地，需要依赖经销商、授权服务网点来提供售后服务，服务及时性/服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购，这对服务的管理带来了很大的挑战。

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工程机械

工程机械是指工程项目涉及的各种设备，主要包括：起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械、钢筋混凝土机械等，其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，如维修不及时会造成较大损失，因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求，成为这一行业服务管理的挑战。

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工业设备

工业设备行业是对专业性要求非常高的行业，产品包括机械生产设备、化工设备、印刷设备、发电设备、制冷设备等，有很强的客户定制属性，设备的正常运行关乎企业的生产，如维修不及时会给使用企业造成较大的损失，同时对维修工程师的专业性有一定的要求，所以产品交付的管控、配件的管理、服务的及时性是这一行业服务管理的重点。

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电气设备

电气设备是在电力系统中对发电机、变压器、电力线路、断路器等设备的统称，基本是作为整体设备中的配套设备存在，因此面对的客户既有终端企业客户，也有项目集成商。设备的交付一般由合同约束，对安全性检查和阶段性过程较为关注，同时对维修工程师的专业性有一定的要求，因此服务过程管控和服务环节管理是服务管理的重点。

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农业机械

农业机械一般按用途分类，如作物收获机械、畜牧业机械以及农产品加工机械等、按照作业方式，农业机械可分为行走作业和固定作业的两大类，用户分布较分散，服务依赖经销商，大部分为经销服务一体化，服务及时性/服务体验直接影响品牌口碑，这对服务管理带来较大的挑战。

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医疗器械

医疗器械是专业性器材，也是比较特殊的商品, 关乎患者的健康甚至生命安全，其用户主要为医疗机构，对维修工程的资质和专业度有着较高的要求，因产品线的多样性会存在现场服务、寄修、巡检等多种服务模式，因此如何满足多模式的服务管理，如何快速有效的解决问题、如何对工程师的专业、当前位置、服务负荷做有效的管理对服务管理者是一个较大难题。

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办公设备

办公设备行业是一个竞争性比较大的行业，服务的产品主要为：复印机、扫描仪、碎纸机、传真机、固定电话等，客户一般直接联络服务网点进行报修/送修，或者通过总部的呼叫中心进行报修请求，一些大型的办公设备还能提供上门服务，因此对服务受理、工单协同管理有一定的要求。在当下行业竞争逐步加剧，同质产品竞争明显，售后服务是企业提升品牌竞争力的一个重要来源。

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消费电子

智能硬件的产品形态从智能手机延伸到智能可穿戴、智能家居、智能教育、医疗健康、智能无人系统等，成为一个快速发展的行业，智能硬件产品发更新换代快，连网、升级、安装、维修等需要厂家及时的服务响应，当服务跟不上产品的发展速度时，人们感受到的其实是产品的不成熟从而影响口碑和复购、限制了企业的发展。因此多渠道统一受理、寄修/退换管理、服务网点协作、配件管理、服务营销是这个行业服务管理的关注点。

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