服务管理面临的挑战
完整档案
如何记录交付的每台设备档案信息、客户信息以及相关的配件维修信息等?
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如何记录交付的每台设备档案信息、客户信息以及相关的配件维修信息等?
服务派工
针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及能满足负荷的工程师?
服务派工
针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及能满足负荷的工程师?
服务闭环
如何完成服务过程各环节及完工的督导,回访的闭环?
服务闭环
如何完成服务过程各环节及完工的督导,回访的闭环?
配件协同
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
配件协同
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
解决方案
瑞云服务云通过支持定制化的设备档案、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、工程师的资质管理、IOT信息接入等一系列的方案,帮助工程机械行业解决各方面的服务管理诉求,实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务,实现服务的闭环管理,并通过智能物联设备的接入,提供主动服务,提升服务效率和客户体验。
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方案价值
客服中心
基于统一平台管理服务请求和监控服务过程,并结合系统算法实现智能派工,提升服务效率30%以上。
客服中心
基于统一平台管理服务请求和监控服务过程,并结合系统算法实现智能派工,提升服务效率30%以上。
服务人员
基于移动APP实现随时随地的工单处理和在线反馈,基于维修故障库来指导安装/维修,提升效率。
服务人员
基于移动APP实现随时随地的工单处理和在线反馈,基于维修故障库来指导安装/维修,提升效率。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
主动服务
通过物联信息的接入,为客户提供主动检查、保养服务,降低故障率,提升服务体验,增加产品的竞争力。
主动服务
通过物联信息的接入,为客户提供主动检查、保养服务,降低故障率,提升服务体验,增加产品的竞争力。

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