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设备行业痛点

设备
设备管理混乱
  • 客户/设备档案信息不完整
  • 设备无维保计划与自动维保
反馈
服务反馈体验差
  • 客户反馈渠道单一
  • 客户档案客服查不到
  • 设备信息客服不清楚
服务进度
服务进度难跟踪
  • 缺乏移动app
  • 服务过程难跟踪
  • 工程师在现场获取帮助难
服务派工
服务派工效率低
  • 没有人员定位,无法就近派工
  • 工程师工作日程不清楚
  • 派工规则不合理
配件供应
配件供应不及时
  • 电话或微信下配件单,型号复杂易出错
  • 配件申请难跟踪
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售后数据难分析
  • 服务量、服务及时性统计难
  • 服务质量难分析
  • 客户满意度不清楚
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