Document

                               企业名称                               

▁▁

                                    企业行业                                    

▁▁

                                企业产品                              

 ▁▁

                               上海创历                                    机械设备                        制冰机系列



项目简介

上海创历成立于2008年,是一家集制冷设备研发、生产、销售及售后服务与一体的专业商用制冰机生产企业,旗下国际品牌行销欧美与80%多个国家及地区,创国内中高端商用制冰机出口品牌销量之冠。出口产品已通过欧盟认证,英国皇家UKAS认证,ISO9001-2008国际管理体系认证,美国ETL认证等多项认证。产品更是荣获2010年上海世博会部分场馆制定制冰机品牌之一。


面临挑战

上海创历自成立以来,以全面的服务体验与售后扇形服务模式,获得了广泛的客户赞许,创国内中高端商用制冰机出口品牌销量之冠,单品销量成绩斐然。随着上海创历业务和需求的快速发展,服务的及时性、客户满意度等面临新的挑战,因此,亟需建立一个统一的数字化客户服务平台来满足用户个性化需求,实现企业可持续发展。


解决方案

在线互动:用户通过微信公众号、企业官网在线报修,及时响应,信息直接到内勤客服,无需中间繁琐环节;实时了解服务受理状况,客户安心;

智能派工:客服基于地图来查看客户位置、服务人员位置、服务日程等信息,以进行智能派工,提升派工效率和合理性;

移动服务:维修工程师通过微信小程序快速接单,地图导航确保及时到达现场,知识库查询、拍照反馈一切信息尽在掌握。

主动服务:整合 IoT 设备预警信息,自动获取设备状态及故障信息,自动触发相关服务,实现预测性服务的发起和过程的监控。


价值提升

1流程/数据打通、服务闭环管理,确保服务的及时性、有效性

2智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用,提升服务效率;

3整合IoT,实现远程诊断和主动服务


合作模块

全渠道接入 服务派工 工单管理 移动服务 IoT整合


更多合作案例
运动科技行业 | Keep
Keep携手瑞云服务云,共建统一...
查看案例详情>
工业机器人行业 | 发那科
上海发那科集团牵手瑞云服务云...
查看案例详情>
医疗设备行业|普爱医疗
瑞云服务云助力普爱医疗,实现...
查看案例详情>

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

节点样

产品试用

节点样

预约演示

节点样

价格咨询

节点样

联系我们

手机

公司

立即体验

他们也在使用瑞云服务云

查看更多

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

手机

公司

立即体验

申请试用

请您填写真实信息,即可免费体验产品

姓名

电话

公司

瑞云服务云会妥善保护您提供的数据