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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               银都餐饮                                    餐饮设备                        商用餐饮设备



项目简介

银都餐饮(证券代码:603277) 是一家专业生产商用餐饮设备的高新技术企业,主要产品包括商用餐饮制冷设备、自助餐设备和西厨设备,广泛应用于各类正餐、快餐、休闲餐、小吃等餐饮经营场所;星级饭店餐饮部;学校、企事业单位等食堂;各类超市、便利店及其他相关场所等。

公司产品现已销往全国各地及其他80多个国家和地区,在国内外市场有着较高的知名度和市场占有率。


面临挑战

如何给每一位客户带来最好的服务与体验?围绕全国怎样搭建就近一体化服务体系,覆盖全国23个省、4个自治区和4个直辖市,并以此为依托,对整个售后流程严格把控,杜绝第三方服务不正规现象。


解决方案

1在线互动:用户通过微信公众号在线报修,信息直接到内勤客服,客户实时了解服务受理状况,客户安心。

2移动服务:维修工程师通过APP快速接单,地图导航确保及时到达现场,相关费用信息自动带出,一目了然。

3配件管理:配件购买、申请、退货、返厂,全流程管控。


价值提升

1用户可通过微信自助报修、进度查询、评价,透明的节点追踪,关键信息一目了然;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3可视化的配件管理流程,提升配件申请和发运效率,确保服务的及时性

 

合作模块

全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、费用结算


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