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                               企业名称                               

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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               天正电气                                    低压电器行业                         低压电器



客户简介

成立于1999年的天正电气,是天正集团旗下专注于低压电器产品研发、生产和销售的企业 ,主要产品包括“天E电气”品牌的Te系列高端产品、“天正电气”品牌的TG精品系列和“祥云”通用产品系列。

经过多年的深耕积累,天正电气建立了较为完善的产品线,在行业中积累了良好口碑,拥有稳定的客户群。目前天正电气已经为上海世博会、西气东输、京沪高铁、成飞集团、上海磁悬浮、西昌卫星发射中心、国家电网、南方电网、中石化、中石油、首钢、鞍钢、三峡工程等国内重点工程及电力自动化、成套厂、电力部门提供了产品和服务,产品畅销全国各省市,并出口到俄罗斯、东南亚等多个国家和地区。


面临挑战

1、如何通过服务的手段,完善事业部与CRM部的信息传递流程,进一步减少事业部售后人员的出差频次;

2、如何全面快速了解服务人员分布及任务执行进度情况;

3、如何规范和管理服务流程,使得现场服务过程透明化,服务过程对客户有效反馈;

4、如何系统的搭建故障库,通过故障分析提升产品质量。


解决方案

1.围绕天正服务体系搭建统一的派工及现场服务平台;

2.基于设备档案及条码实现微信扫码报修;

3.基于工单数据,对工程师和产品的质量进行数据分析;

4.通过移动端,提高工程师和总部之间的协同效率;

5.与ERP、EAP、容联七陌系统集成。


价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控,提升体验的同时降低服务成本;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3建立完整的设备档案以便于建立闭环服务,以确保服务的及时性和有效性,提升客户满意度;

4多维度智能分析,更好的支持服务管理和服务改善。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析








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