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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 凯雪冷链 | 机械设备 | 车用制冷机组、冷冻／冷藏展示柜 |
▍项目简介
凯雪成立于2006年，是一家专业研发、生产、销售全系列冷链设备的综合性高新技术企业，产品覆盖车用制冷机组、冷冻／冷藏展示柜、冷库及巴士空调。目前凯雪是国内唯一能够覆盖由田间到餐桌全程冷链保障设备的生产服务商。
凯雪自成立以来，凭借雄厚的实力和优质的产品质量，赢得了广大客户的认可。不但在国内占据了较大的市场份额，而且走出国门，在国外也打响了知名度，远销至美国、澳大利亚、俄罗斯等50多个国家和地区。
▍面临挑战
在整个冷链行业除了需要拥有高品质的产品，还需完善的售后服务体系。凯雪作为国内知名的冷链设备企业，在全国各省会、直辖市均设立了维修服务中心，服务网点遍布到县级，全国有1500多个服务网点。随着企业规模的快速扩张和行业地位的进一步巩固，凯雪需要一个更优质的客户服务解决方案。
▍解决方案
服务闭环管理：将呼叫中心与客户服务平台无缝对接，实现从服务受理、智能派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪；
移动化现场服务：客户可基于微信进行服务申请和进度跟踪，服务人员可基于APP进行工单查询、进度反馈、绩效查询等；
配件管理：对配件申请、发放、签收、领用、 核销等配件全流程进行管理；
智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验。
▍价值提升
1打通端到端的服务闭环流程，实现服务全程可视化，确保服务的及时性和满意度；；
2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；
3配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量；
4多维度智能分析，指导服务流程优化和产品改善。
▍合作模块
全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、数据分析
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