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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                               中煤机械                                    工程机械行业                        乳化液泵站



项目简介

打造良好的客户体验,提升客户满意度


客户简介

中煤机械是中煤机械集团旗下的子公司,是一家致力于开拓能源装备制造领域应用市场的企业,是煤矿机电领域的标杆企业,旗下产品高端智能乳化液泵站在中国排名第一。

 

中煤机械是生产煤矿机电产品(乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀)的专业厂家,是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位,参与了国家行业标准的起草,主导产品的多项技术水平处于国际领先地位,高端产品市场占有率高达45%。


项目背景

作为煤机行业的“排头兵”,中煤机械自成立以来,一直秉承“自主研发、高端制造、替代进口、领先世界、优质服务”的发展理念,立足煤机行业,强化科技研发,完善产品体系,服务煤炭行业,形成了完整的营销体系,产品畅销全国一百多个矿务局和矿务集团以及东南亚等国。

 

当前煤机行业正在拥抱数字化,煤机智能化程度逐步提升。面对行业数字化发展趋势,中煤机械主动牵手瑞云服务云,焕新售后服务模式,实现精细化服务过程管理,提升客户满意度,从而驱动企业的业务增长。


方案要点

据介绍,本次项目瑞云服务云将助力中煤机械,实现微信、官网等多渠道统一受理,为客户提供全流程极致体验;通过工单实现服务全流程精细化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程数据,为管理者提供决策参考。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析



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