Document

                               企业名称                               

▁▁

                                    企业行业                                    

▁▁

                                企业产品                              

 ▁▁

                               拓攻机器人                                    农用机械行业                         无人机



客户简介

近年来,无人机作为曾经只出现在军事和特种行业领域的专业设备,现在已经飞入了寻常百姓家,不可否认,飞控技术是无人机快速发展的重要推手。

 

成立于2015年的拓攻机器人就以飞控系统为切入点,专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术,利用大数据和人工智能,致力于为客户提供行业无人机飞控系统定制服务及解决方案,目前拓攻机器人已广泛应用于航拍、农业、物流、测绘、安防等领域。


农业是拓攻机器人最大的业务板块,公司专业植保飞控销售超过20000多套,服务了国内客户400多家、海外客户(日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等)100多家,获得众多国内外客户的认可和好评。


项目简介

实现服务全流程的精细化管理,提升多渠道客户体验


项目背景

众所周知,植保无人机使用频率高、作业环境相对恶劣、使用强度大,因此极易出现故障。为此,拓攻机器人不仅为客户提供飞控的硬件产品,还包括后台的软件、云端的数据分析、培训等。同时拓攻机器人售后维修点遍布全国,能够快速响应用户的问题。

 

在激烈的市场竞争中,持续完善产品和提升服务水平是保证企业占领市场,持续经营的重要手段。为了进一步完善售后服务流程,降低设备维护成本,提高服务响应速度,拓攻机器人主动求变,携手瑞云服务云,推动售后服务专业化,保证服务质量与效率的统一,提升客户满意度。


方案要点

1)服务闭环管理:建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理。

2)质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史。

3)寄修退换服务:客户可在微信端申请寄修退换服务,全流程可视化,足不出户即享修机服务,安全放心。

4)配件管理:配件申请进度可实时查询,且能追溯到相关工单及人员;配件库存,实时更新。

5)智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析


更多合作案例
运动科技行业 | Keep
Keep携手瑞云服务云,共建统一...
查看案例详情>
工业机器人行业 | 发那科
上海发那科集团牵手瑞云服务云...
查看案例详情>
医疗设备行业|普爱医疗
瑞云服务云助力普爱医疗,实现...
查看案例详情>

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

节点样

产品试用

节点样

预约演示

节点样

价格咨询

节点样

联系我们

手机

公司

立即体验

他们也在使用瑞云服务云

查看更多

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

手机

公司

立即体验

申请试用

请您填写真实信息,即可免费体验产品

姓名

电话

公司

瑞云服务云会妥善保护您提供的数据