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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                                 星莱和                                  农机装备行业                                  插秧机



客户简介

成立于2015年的星莱和,是中国·星月集团旗下农业装备产业重点企业,拥有国内领先的现代化农业装备研发生产基地。星莱和成立时间虽短,但成绩可嘉,其生产的高速插秧机现已取得10多项专利,多个产品款型获得省级农业机械推广鉴定。


目前,星莱和已在全国布局销售网点220多家,其产品在国产同类产品中已占有50%以上的市场份额,成功确立了国产品牌“市场第一”的地位。现在,星莱和已被浙江省农机局列为重点扶持企业,并通过国家级高新企业认定。


项目简介

持续创造品牌服务价值,实现服务引领


项目背景

作为国产农机领先品牌,星莱和深知在产品同质化的今天,优质的售后服务是打动用户、提高品牌竞争力的关键点。为此,星莱和主动牵手瑞云服务云,打造统一的售后服务管理平台,通过实施服务转型升级,延展和提升服务价值链,形成竞争新优势。


方案要点

1服务受理:建立多渠道的客户服务通道,为客户提供便携的报修服务。


2服务闭环:建立体系化服务管理,打通服务受理、派单、服务过程管控、完工过程记录各端业务流程以及数据闭环。


3配件管理建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收,配件库存,旧件返厂等。


4数据分析:基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析,例如:服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。


合作模块

全渠道报修 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析




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