Document

                               企业名称                               

▁▁

                                    企业行业                                    

▁▁

                                企业产品                              

 ▁▁

                                哈希                                 科学仪器行业                                   水质分析仪



客户简介

成立于1947年的哈希公司,是全球领先的水质分析解决方案提供商,是全球仪器巨头丹纳赫集团旗下的支柱品牌。

 

哈希公司拥有从便携式水质分析仪、实验室水质分析仪到在线分水质分析仪、水质自动采样器、流量计等全系列的产品,为工业、市政、环境监测、卫生疾控、高校科研等各行各业提供完整的现场检测、实验室检测及实时在线监测解决方案。


哈希公司非常注重技术革新,致力于为用户提供高精度的仪器和专家级的服务,目前在美洲、欧洲和亚洲都设有强大的研发团队。公司获得的专利多达500多项,覆盖了130多个专利家族,同时还拥有超过100种的测试方法被美国EPA所认可。


项目简介

建立工单闭环的管理,实现对经销商的权限管理,完善配件管理


项目背景

哈希公司是一家非常注重客户体验,蓬勃发展的品牌企业。它目前在中国每个省,除西藏以外,都有常驻的售后服务工程师,在一些化工企业集中的地区,可以做到 24 小时到现场的支持与服务。另外公司开通的 400 和 800 电话,可以让用户及时反映存在的问题,并能及时找到最近的技术服务人员。

 

数字化转型时代方显领袖智慧。哈希公司作为水质分析领域的专业品牌,除了不断打造精良的产品让用户的水质检测工作更加快速、简便、全面外,哈希公司在售后服务的建设方面,始终紧跟时代发展需要,不断提升客户客户体验,创造客户价值。


对此,哈希公司主动牵手瑞云服务云,共建智能化售后服务管理平台,不断完善售后服务体系,提升用户满意度,打造哈希服务良好口碑。


方案要点

1服务受理:建立多渠道接入机制,实现服务的一致性、连续性和及时性;

如打通客户服务公众号通道,打通客户中心通道等;


2服务管理:建立体系化服务管理,打通寄修、送修、返修等多个服务流程的节点,实

现服务闭环;


3配件管理建立体系化配件的申请,配件销售,配件库存等(根据额度管理审核配件

发放、签收,旧件返厂等);


4索赔管理:利用工单成为依据与供应商做索赔;


5数据分析:基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析(分机型,服务类别,故障

类别),例如:服务量、及时性、完工效率、设备故障率等数据进行分析。


合作模块

全渠道受理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析

更多合作案例
运动科技行业 | Keep
Keep携手瑞云服务云,共建统一...
查看案例详情>
工业机器人行业 | 发那科
上海发那科集团牵手瑞云服务云...
查看案例详情>
医疗设备行业|普爱医疗
瑞云服务云助力普爱医疗,实现...
查看案例详情>

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

节点样

产品试用

节点样

预约演示

节点样

价格咨询

节点样

联系我们

手机

公司

立即体验

他们也在使用瑞云服务云

查看更多

联系我们,开启服务创新之旅

咨询热线:400-9282-589

手机

公司

立即体验

申请试用

请您填写真实信息,即可免费体验产品

姓名

电话

公司

瑞云服务云会妥善保护您提供的数据