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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                                德国宝马格                                 工程机械行业                                   压路机



客户简介

成立于1957年的宝马格(BOMAG),在全球拥有 500 个代理商,业务遍布120个国家,提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备,以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类,超过200种型号,现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

 

2002年,宝马格在上海成立了宝马格(上海)压实机械有限公司,主要从事BOMAG产品销售及售后服务,为中国用户提供一流专业的筑路和养护设备,同时给予技术支持、售后服务、零部件供应和技术培训等服务。


目前,宝马格的产品包括振动冲击夯,振动平板夯,手扶式压路机,自行式单钢轮、双钢轮振动压路机,就地冷再生机,铣刨机,沥青混凝土摊铺机以及垃圾填埋专用压实机等,被广泛应用于路面、高速、水坝和机场等建设工程,同时,其产品在道路养护和填埋压实中也起到了至关重要的作用。


项目简介

建立统一的瑞云服务云服务数字化平台,实现服务过程统一管理,并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报,在实现配件精细化管理的同时,提升客户满意度和服务时效。


项目挑战


方案要点

1服务接入:基于服务平台接入微信、官网、400,构建统一的工单接入机制,提升服务受理效率和客户体验;

2服务闭环管理:建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理;

3配件管理:实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程;

4数据分析:基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息,实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。


合作模块

客户管理 自助服务 移动服务 配件管理 费用结算 数据分析


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