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                          飞利浦水护盾                                   净水行业                            净水及热水器



项目简介

打造数字化服务系统,提升客户满意度


面临挑战

统一资料库的构建,以及如何保证从服务统一接入、派工、上门、完工、到回访、结算的闭环管控,如何做到实时工单节点信息管控;滤芯生命周期的管理?


解决方案

1、基础数据精准化:集成U9等系统,梳理和优化网点、人员、设备、备件、故障模式、结算标准等基础资料,形成统一的基础资料库。

2、服务过程高效化:智能化自动派单、手动派单,移动化现场服务,提升服务效率。

3、服务营销数字化:根据设备保修期建立保养计划,建立滤芯生命周期管理,促进服务营销,将服务部门从成本部门转化为盈利部门。


价值提升

基于瑞云服务云平台打造的数字化售后服务系统,助力水护盾飞利浦水健康实现了基础数据精准化、服务过程高效化、服务营销数字化和分析考核指标化,提升全程用户体验。


合作模块

客户管理、全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、数据分析


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