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企业行业

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威尔电器

高科技行业

金刚系列酒精测试仪

▍项目简介

作为行业标准起草单位之一，国内领先的酒后驾驶系统性解决方案提供商，威尔电器自主研发的金刚系列酒精测试仪在全国交警系统得到广泛的应用，并远销至欧美及东南亚五十多个国家和地区，树立了良好的品牌形象。

▍面临挑战
深耕行业多年，威尔电器深知建立完善的服务体系对建立客户忠诚度、创造完美客户体验能够带来无法预估的经济效益和品牌效益。威尔电器很早就以先进的经营理念、精良的技术基础和完善的服务体系作为企业发展根本，赢得了国内外用户的信赖和好评。
随着企业规模的壮大，威尔电器需要一个更优质的客户服务体系。为此，经过多方比较和调研，威尔电器决定牵手瑞云服务云，实现设备精细化管理，提升服务的增值价值，推动企业可持续发展。

▍解决方案
设备全生命周期管理：采用360度的设备管理模型，全面掌握设备的状况和服务历史；
寄修服务：客户可在微信端申请寄修服务，全流程可视化，足不出户即享修机服务，安全放心；
多维度智能分析：通过及时性、故障、服务成本等多维度数据分析报表，来指导服务流程优化和产品改善。

▍价值提升
1记录完整的设备与客户信息，实现全生命周期管理，实现关联产品销售，挖掘更深服务价值。
2改变了过去单一的维修方式，增加寄修服务等，让终端用户足不出户即可完成维修服务。
3多维度智能分析，更好的支持服务管理和服务改善。