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企业名称                               

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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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 普爱医疗                                    医疗设备行业                        X射线影像设备


项目简介

实现客户在线连接和业务在线化协作,服务、配件的闭环管理,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。


客户简介

随着数字化技术的高速发展,医疗设备行业也在积极寻求服务数字化转型。基于行业特性,医疗设备企业在日常的售后服务过程中,涉及大量的客户/设备档案管理工作,同时在服务进度、服务质量把控及备件管理等方面,均要进行标准化、透明化管理。

因此,医疗设备企业对其售后服务管理提出了更高的要求,数字化转型升级成为企业实现效益化经营的关键抓手。普爱医疗作为医疗设备行业的佼佼者,便是行业内服务数字化转型的优秀代表之一。

普爱医疗成立于2003年,总部位于南京,是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业,其旗下产品线丰富,拥有C形臂数字化成像系统、DR、专科X射线机与多功能机(DRF)等高端产品。


作为普放类设备一站式供应商,普爱医疗销售网络已覆盖全球五大洲200多个国家和地区,重点产品连续多年保持市场领先,其C臂装机量连续10余年国内第一,移动类产品连续14年国内市场占有率第一,年生产能力达万台以上。



解决方案

1)普爱医疗可以在第一时间内响应客户在各渠道(电话、微信、邮件、网站等)服务请求,帮助客户秒速解决问题,从而推动客户满意度直线提升;

2)智能化派工服务、精细化安装过程管控、在线化配件业务流转、移动化现场服务、设备全生命周期管理等功能服务,帮助普爱医疗精细化、透明化管理服务过程,从而提升用户体验,实现业务的二次增长;

3)智能化的多维度服务分析,帮助普爱医疗更好的支持服务管理及服务改善,为客户创造价值,赢得客户信任。



合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理  数据分析


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