售后服务是产品销售的延续，售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都产生深远影响。在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务必将成为企业的核心竞争力。

那么售后服务管理有多重要呢？以下五点都讲透了。

一、提高客户的忠诚度

这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系，关键是要培养客户对企业的忠诚。

提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。据美国商业研究报告指出：客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%；向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%；每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%；60%新客户都来自老客户的推荐20%的老客户会给你带来85%的利润。

二、增强企业的核心竞争能力

进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。

三、提升销售业绩及增加利润

企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30％以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业，很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

四、降低营销成本

据美国管理学会调研，开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50％。因此企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。

五、提高企业对市场的灵敏度

经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注着客户的需求变化，客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

售后服务作为企业运营系统中不可缺少的一部分，既能增强企业市场竞争力，实现差异化竞争，又能增强与客户的互动，促进产品改进升级，对企业的长远发展有着极大的推进作用。因此，建立完整、完善的售后服务体系，势在必行。