Epredia 签约,数字化服务赋能企业增长新动能

导读

近日,艾普迪实验器材制造(上海)有限公司(以下简称:Epredia)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台,实现代理商库存管理,同时以客户/设备档案和全生命周期管理为基础,实现代理商整个服务体系的规范化和数字化管理。


Epredia是一家解剖病理学研发商,致力于通过提高癌症诊断的精确性来帮助世界各地患者改善生活。Epredia的产品包括显微镜载玻片、仪器和耗材等,拥有Erie Scientific、Menzel-Gläser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等业界知名品牌。作为解剖病理学领域综合解决方案的全球领先者,Epredia目前在美国、英国、德国、瑞士和中国都设有工厂,员工总数达1200人。


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医疗设备的维修保养影响着设备的运行状态,关系着设备的安全运行及患者的安危健康。当前,在产品质量差异越来越小的情况下,医疗设备行业越来越重视通过提升售后服务质量、效率、价格、培训及服务态度,提升产品附加值,从而形成竞争优势。


在这一背景下,作为解剖病理学领域的领导者,Epredia紧跟市场潮流,携手瑞云服务云合力打造统一的智能服务管理平台,实现客户、客服、经销商、服务人员的连接和高效协作,服务过程闭环管理,从而提升服务的及时性、客户满意度和服务人员生产力。


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具体来说,基于瑞云服务云平台,Epredia将构建符合其业务特色的应用,包括装机数量统计、代理商库存管理、多渠道受理、客户管理、工单管理、移动服务、数据分析等功能,有效推动Epredia服务管理规范和服务效率提升。


Epredia相关负责人表示,作为深耕售后服务、现场服务管理的十余年的企业,瑞云服务云具有丰富的企业服务数字化转型经验,瑞云服务云在成熟度、易用性、灵活性、扩展性、解决方案能力等方面完全满足Epredia的需求,将极大助力Epredia探索数字化的售后服务管理方式,助推企业朝着数字化、精细化的方向发展。


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