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行业背景

工程机械是指工程项目涉及的各种设备，主要包括：起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械、钢筋混凝土机械等，其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，如维修不及时会造成较大损失，因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求，成为这一行业服务管理的挑战。

服务管理面临的挑战

完整档案

如何记录交付的每台设备档案信息、客户信息以及相关的配件维修信息等？

完整档案

如何记录交付的每台设备档案信息、客户信息以及相关的配件维修信息等？

服务派工

针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及能满足负荷的工程师？

服务派工

针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及能满足负荷的工程师？

服务闭环

如何完成服务过程各环节及完工的督导，回访的闭环？

服务闭环

如何完成服务过程各环节及完工的督导，回访的闭环？

配件协同

如何针对客户的报修及时提供合适的维修件，快速解决问题？

配件协同

如何针对客户的报修及时提供合适的维修件，快速解决问题？

主动服务

如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务？

主动服务

如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务？

主动服务

如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务？

主动服务

如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务？

解决方案

瑞云服务云通过支持定制化的设备档案、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、工程师的资质管理、IOT信息接入等一系列的方案，帮助工程机械行业解决各方面的服务管理诉求，实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务，实现服务的闭环管理，并通过智能物联设备的接入，提供主动服务，提升服务效率和客户体验。