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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 寺冈电子 | 仪器仪表行业 | 电子秤 |
▍客户简介
寺冈电子是日本株式会社寺冈精工在中国开办的一家独资企业，成立于1992年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型企业，是国内首屈一指的专业生产电子称重设备、食品包装设备、食品检测设备、条码打印设备和商用POS设备、臭氧消毒设备的公司，在国际上也享有盛名。
经过近二十余年的发展，寺冈电子在全国各省市自治区已经成立了30多家区域销售和服务机构，并在全球各地也设立了多家分公司。
寺冈电子从1996年至今寺冈电子在全国商用衡器领域中连续荣获销售前列，其超市用户更是遍布全国各地，在上海地区的占有率为95%，全国占有率为70%。如今，公司已成为DIGI集团全球总部的所在地，负责管理、生产和经营所有寺冈产品。
▍面临挑战
存量客户时代，寺冈电子始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在探索新服务模式的同时，开启内部服务管理系统的优化升级，从而使顾客满意度达到最高水平，保持高水平的顾客安全。
经过多方对比和调研，寺冈电子最终选择瑞云服务云，携手打造企业服务数字化平台，赋能服务团队，提升服务质量，助力企业服务管理创新与提效。
▍解决方案
1标准化服务体系：建立以终端客户为中心的客户服务管理体系，完善基础资料和设备档案，统一服务受理与服务过程监控；
2优化结算模式：建立按单结算的服务结算体系，提升经销商对服务的重视程度及服务积极性；
3服务过程可视化：基于移动APP，让服务人员随时随地的查询服务工单和进行服务反馈，实现服务过程的可视化。
▍合作模块
全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 数据分析
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