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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 普爱医疗 | 医疗设备行业 | X射线影像设备 |
▍项目简介
实现客户在线连接和业务在线化协作，服务、配件的闭环管理，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。
▍客户简介
随着数字化技术的高速发展，医疗设备行业也在积极寻求服务数字化转型。基于行业特性，医疗设备企业在日常的售后服务过程中，涉及大量的客户/设备档案管理工作，同时在服务进度、服务质量把控及备件管理等方面，均要进行标准化、透明化管理。
因此，医疗设备企业对其售后服务管理提出了更高的要求，数字化转型升级成为企业实现效益化经营的关键抓手。普爱医疗作为医疗设备行业的佼佼者，便是行业内服务数字化转型的优秀代表之一。
普爱医疗成立于2003年，总部位于南京，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业，其旗下产品线丰富，拥有C形臂数字化成像系统、DR、专科X射线机与多功能机（DRF）等高端产品。
作为普放类设备一站式供应商，普爱医疗销售网络已覆盖全球五大洲200多个国家和地区，重点产品连续多年保持市场领先，其C臂装机量连续10余年国内第一，移动类产品连续14年国内市场占有率第一，年生产能力达万台以上。
▍解决方案
1）普爱医疗可以在第一时间内响应客户在各渠道(电话、微信、邮件、网站等)服务请求，帮助客户秒速解决问题，从而推动客户满意度直线提升；
2）智能化派工服务、精细化安装过程管控、在线化配件业务流转、移动化现场服务、设备全生命周期管理等功能服务，帮助普爱医疗精细化、透明化管理服务过程，从而提升用户体验，实现业务的二次增长；
3）智能化的多维度服务分析，帮助普爱医疗更好的支持服务管理及服务改善，为客户创造价值，赢得客户信任。
▍合作模块
全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析
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