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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| Keep | 运动科技行业 | 运动器材 |
▍客户简介
作为运动科技领域的网红品牌，Keep成立于2014年，业务覆盖线上运动平台 App，运动品牌消费品及线下运动空间Keepland，可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。
目前，Keep用户已累计突破3亿、月活超过3000万，在国内数百个运动类APP中率先突围，成为运动科技领域的龙头。
值得一提的是，近日，Keep宣布获3.6亿美元F轮融资。自2014年成立以来，Keep已累计完成8轮融资，累计数额超过6亿美元，估值达20亿美元，进一步巩固了运动健康领域的独角兽地位。
▍项目背景
近年来中国在线健身赛道迎来快速增长， Keep的发展同样迅猛，客户遍布全国各地。随着市场不断成熟，客户的服务要求也在不断升级，售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。
作为国内知名的运动科技品牌，Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张，通过持续深耕多维场景，不断完善售后服务体系，力求鼓励人们用运动刷新生活，
基于此，Keep主动携手瑞云服务云，双方共建统一的服务数字化平台，提供客户真正所需的产品和服务，构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。
▍解决方案
1统一的服务平台：不仅做工单管理而是打通整个服务流程，优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率，实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应，费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。
2分拣中心管理：退换货流程全面打通，实时监控处理进度和库位库存，确保服务及时性；
3客户回访：打通客户数据和呼叫中心，提升回访/调查效率；
4服务营销：设计增值服务产品，提升客户体验的同时创造客户价值，让服务部门成为利润中心；
5工厂返修管理：跟踪返厂维修进度，分析产品问题以持续改善。
▍合作模块
全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 配件管理 数据分析
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