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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 拓攻机器人 | 农用机械行业 | 无人机 |
▍客户简介
近年来，无人机作为曾经只出现在军事和特种行业领域的专业设备，现在已经飞入了寻常百姓家，不可否认，飞控技术是无人机快速发展的重要推手。
成立于2015年的拓攻机器人就以飞控系统为切入点，专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术，利用大数据和人工智能，致力于为客户提供行业无人机飞控系统定制服务及解决方案，目前拓攻机器人已广泛应用于航拍、农业、物流、测绘、安防等领域。
农业是拓攻机器人最大的业务板块，公司专业植保飞控销售超过20000多套，服务了国内客户400多家、海外客户（日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等）100多家，获得众多国内外客户的认可和好评。
▍项目简介
实现服务全流程的精细化管理，提升多渠道客户体验
▍项目背景
众所周知，植保无人机使用频率高、作业环境相对恶劣、使用强度大，因此极易出现故障。为此，拓攻机器人不仅为客户提供飞控的硬件产品，还包括后台的软件、云端的数据分析、培训等。同时拓攻机器人售后维修点遍布全国，能够快速响应用户的问题。
在激烈的市场竞争中，持续完善产品和提升服务水平是保证企业占领市场，持续经营的重要手段。为了进一步完善售后服务流程，降低设备维护成本，提高服务响应速度，拓攻机器人主动求变，携手瑞云服务云，推动售后服务专业化，保证服务质量与效率的统一，提升客户满意度。
▍方案要点
1）服务闭环管理：建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理。
2）质保管理：记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史。
3）寄修退换服务：客户可在微信端申请寄修退换服务，全流程可视化，足不出户即享修机服务，安全放心。
4）配件管理：配件申请进度可实时查询，且能追溯到相关工单及人员；配件库存，实时更新。
5）智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验。
▍合作模块
全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析
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