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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 曼瑞德 | 舒适家居行业 | 地暖 |
▍客户简介
作为中国地暖行业“温控系统”领军品牌——曼瑞德，其公司历经二十多年时间的厚积薄发，从地暖分集水器、温控器制造型企业成功转型升级为智能舒适家居全产业链企业，在暖通采暖、新风净化、全屋净水、智能家居4大领域中具备显著优势的同时，深受市场与消费者的青睐。
曼瑞德作为舒适家居全产业供应链平台集成服务厂商的”掌舵者 ”，目前已在德国汉堡、柏林，中国北京、上海、西安、重庆等地设立了30多个分支机构，并且在全国拥有三千多个工程合作伙伴，先后赢得了绿城集团、蓝城集团、华远地产、恒大集团、中南集团等地产商和绿城电商平台的信赖。
▍项目简介
实现工单闭环管理和多维度数据分析
▍项目背景
曼瑞德能拥有如此实力，能够在地暖行业如鱼得水，更在智能舒适家居领域迅速扩张，这都得益于曼瑞德对内苦练内功，让品牌的技术实力、研发实力和产品质量不断提升，对外注重深度服务，让服务品质、客户体验的竞争力不断加强，“内外兼修”为企业的高质量可持续发展提供了源源不断的动力。
近年来，随着行业的快速发展，面对不断升级的消费需求和竞争激烈的市场，曼瑞德拒绝固步自封，选择守正出奇，携手瑞云服务云共建全新的数字化售后服务系统，不断提升用户体验，让品牌走向新的高度。
▍方案要点
1服务受理：建立多渠道的客户服务通道，为客户提供便携的报修服务。
2服务管理：建立体系化服务管理，打通服务受理、派单、服务过程管控、返修等多个服务流程的节点，实现服务闭环。
3配件管理：建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收，配件库存、配件额度、旧件返厂等。
4数据分析：基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析，例如：服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。
▍合作模块
全渠道受理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析
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