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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 立升净水 | 净水行业 | 净水器 |
▍客户简介
立升成立于1992年，专注于超滤膜技术的开发、生产和推广应用，是一家集水处理科学技术研究、超滤设备制造、销售和服务为一体的高科技企业集团。在中国最大的经济特区——海南建有世界最大的超滤膜生产基地，是目前世界上少数几个能自主开发高性能超滤膜并达到产业化生产的大型超滤膜供应商之一。
作为净水领域的领导品牌，立升在全国拥有苏州、海口两个世界级超滤膜及设备生产基地，产能稳居世界前列。同时在北京、上海、广州、深圳等28个主要城市设有营销中心，在北美、欧洲等地建立了分支机构，其产品及服务覆盖了全球70多个国家和地区。
▍项目简介
搭建统一的售后管理平台，实现工单闭环管理和移动化现场服务，提升净水的品质及用户的服务体验，持续助力其打造高品质的净水产品。
▍项目挑战
现在的服务系统是基于ERP去做的，没有移动端，纸质流程和线下手动流程比较多，服务部门的效率太低，无法支持现有的服务体系。
▍方案要点
1、提供400电话、微信、网站等渠道接入，并能基于统一平台受理、派工、跟踪，加强客户连接率、提升客户体验、提升服务效率
2、打通服务申请、派工、进度、评价数据链条，实现服务质量的量化管理；通过瑞云服务云移动端应用提升服务工程师现场录单、查询信息作业效率。
▍合作模块
全渠道受理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析
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