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设备行业痛点

设备
设备管理混乱
  • 客户/设备档案信息不完整
  • 设备无维保计划与自动维保
反馈
服务反馈体验差
  • 客户反馈渠道单一
  • 客户档案客服查不到
  • 设备信息客服不清楚
服务进度
服务进度难跟踪
  • 缺乏移动app
  • 服务过程难跟踪
  • 工程师在现场获取帮助难
服务派工
服务派工效率低
  • 没有人员定位，无法就近派工
  • 工程师工作日程不清楚
  • 派工规则不合理
配件供应
配件供应不及时
  • 电话或微信下配件单，型号复杂易出错
  • 配件申请难跟踪
售后数据
售后数据难分析
  • 服务量、服务及时性统计难
  • 服务质量难分析
  • 客户满意度不清楚
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设备全生命周期管理 节约企业运维成本 记录完整的设备信息（型号、经销商、最终客户、保修政策等）以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史。
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建立多渠道客户连接 提升客户体验 微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷； 对于智能设备可打通IoT、自动触发工单和保养。
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服务过程可视化 赋能服务人员 服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
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派工方式灵活多变 派工效率、合理性提高 基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行灵活的派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确率。
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配件规范化管理 降低企业仓储成本 建立完整的配件管理体系，实时掌握配件的流向，精确跟踪配件的领用、退回、调拨、就旧件返厂等全流程，更好的维持库存的稳定和配件供应及时性。
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数据实时分析 提升企业竞争力 智能化的多维度服务分析，基于数据来分析服务现状，指导服务和产品质量的持续改善。
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书
设备行业白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读 设备行业客户服务管理的方法论
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以设备/客户档案和全生命周期管理为基础，助理工业设备企业实现整个服务体系的规范化和数字化
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