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支持多种派工方式,提升派工效率
功能介绍
全渠道统一受理
来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。
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地图派工
服务调度人员可结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工,对人员负荷、当前所在地一目了然,有效提升派工速度
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移动派工
服务站长可在移动端进行派工,服务人员当前工单量直观显示,可作为派工参考,方便高效。
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自动派工
设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、服务资质、负荷等因素进行合理派工,并且支持对服务人员做路径规划
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《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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