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功能介绍
数据看板
基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。
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数据分析报表
可以提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表。
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报表设计器
遇到客户报表需要个性化需求,可以进行定制化开发,可以通过报表设计器进行自定义报表设计,达到客户要求,也减少开发量。
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AI智能建议
通过AI算法,可以基于故障描述、结合该型号设备之前的故障/维修历史,给出故障建议,工程师可以提前做准备(包括相关维修知识、备件等)。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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