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    工单闭环管理，跨部门协作更高效
    功能介绍
    服务工单管理
    搭建快速响应、全程可视化的售后服务管理流程，实现维修、安装、RMA等多服务类型的在线统一、闭环管理
    服务单全流程监控，服务单超期等异常情况实时提醒，客户及客服均能掌握工单进度，保证服务的及时性
    免费体验
    在线咨询
    移动化现场服务
    服务人员基于移动端进行服务预约、打卡等操作，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化
    服务人员完成安装、维修等服务后，在移动端APP直接记录并提交设备的故障、更换件、服务项目等信息，提高服务效率
    免费体验
    在线咨询
    移动端服务助手
    实现基于地图展示客户位置和工程师的待处理行程轨迹，方便工程师合理安排行程
    随时查询知识库、客户设备档案，以及基于配件名称、服务BOM等方式查询所需要的配件，辅助现场作业
    工程师在客户现场进行服务时，如遇技术难题搞不定，可通过视频通话邀请总部技术人员进行故障判断，提高一次性故障修复率
    免费体验
    在线咨询
    工单流程实时可视
    可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。
    免费体验
    在线咨询
    服务时效性控制
    针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
    免费体验
    在线咨询
    报价/结算
    现场服务完成后，服务人员基于移动端，选择收费明细并确认收费信息，支持客户电子支付以及现金支付
    现场服务或是寄修退换，服务人员可在线将备件费用、人工费用等收费明细发送客户，有疑问在线反馈，提高客户体验，减少反复沟通成本
    免费体验
    在线咨询
    回访/评价
    针对不同类型的受理单或服务单，支持根据比例、时间等多个条件进行抽访或全部回访任务分配，使服务闭环
    工程师可在服务结束后出示二维码，邀请客户进行服务评价，客户也可在微信服务号中主动评价
    统计和分析服务满意度，发现问题，改善服务
    免费体验
    在线咨询
    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
    以“出海”为主题，邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家，深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇，分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
    《售后服务AI应用白皮书》
    聚焦AI与售后服务全链条，精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例，旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量，为用户带来个性化的服务体验。
    《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
    融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例，期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
    其他功能推荐
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