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产品优势
售后服务全流程闭环管控
产品功能模块
功能强大，可全面满足不同行业对售后管理的功能需求
全渠道报修
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web、微信、APP、电话等多渠道报修管理
在线客服
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人工客服在线受理客户各渠道报修
智能派工
智能派工
支持多级派工、移动派工、智能派工、地图派工等多种派工模式
工单闭环
工单闭环
服务网点&服务人员在线协作，实现工单闭环管理
现场服务管理
现场服务管理
支持派单信息查看、维修过程记录、客户签单支付等功能
服务网点管理
服务网点管理
服务网点开发并建立档案，设定网点的配件价格系数、配件额度控制等
配件管理
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配件的申请、发放、签收、领用、旧件返厂、库存等管理
费用结算
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自动统计工单的各项费用和配件费用线上结算
自助服务
自助服务
用户通过微信、官网等渠道进行知识库查询，服务预约，过程追踪，服务评价等
寄修服务
寄修服务
用户通过微信提交寄修申请，全程查看服务进度
IoT整合
IoT整合
整合IoT设备以获取设备状态及故障信息，自动触发相关服务
数据分析
数据分析
帮助管理者、服务网点、服务工程师等进行各种维度的数据分析
项目型服务
项目型服务
系统自动创建服务单派工，同时根据服务单完成的情况自动生成项目进度视图。
维保管理
e维保管理
产品档案信息、保修/保养计划、服务合同管理
档案管理
dan档案管理
记录完整的客户信息以及所关联的服务信息
知识库
知识库
设立问题解决方法知识库，提高工程师维修技能和帮助用户解决问题
适用角色
赋能服务团队，提升客户体验
服务人员
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服务BOM、知识库查询
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管理人员
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服务成本分析
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服务价值
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率。
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率。
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。
涉及行业
瑞云服务云行业应用，可满足多个行业业务需求
家电家居
工程机械
工业设备
电气设备
医疗器械
办公设备
消费电子
地产物业
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
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