服务管理面临的挑战
服务资源
如何记录工程师的资质、技能、培训情况,如果及时掌握工程的计划安排?
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如何记录工程师的资质、技能、培训情况,如果及时掌握工程的计划安排?
多服务模式
如何既能支持现场服务管理又能支持寄修管理、同时还能满足巡检等服务的管理?
多服务模式
如何既能支持现场服务管理又能支持寄修管理、同时还能满足巡检等服务的管理?
服务过程
如何监控和保障工程师的响应时间、上门时间、解决时间履行售后合同承诺?
服务过程
如何监控和保障工程师的响应时间、上门时间、解决时间履行售后合同承诺?
服务派工
针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及符合资质的工程师?
服务派工
针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及符合资质的工程师?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决设备故障?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决设备故障?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
解决方案
瑞云服务云通过、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、维保合同管理、工程师的资质管理、现场服务管理、寄修管理、巡检管理等一系列的方案解决医疗器械行业各个方面的服务管理问题,实现客户的快速报修响应、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务,服务的闭环管理,加上完整的配件管理体系,提升服务效率和客户体验,增加产品的竞争力。
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方案价值
多模式支撑
多样的服务管理模式:现场服务、寄修服务、巡检管理、返修管理,是企业成长中产品多样性的支撑。
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多样的服务管理模式:现场服务、寄修服务、巡检管理、返修管理,是企业成长中产品多样性的支撑。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
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服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
管理人员
基于移动APP实现实时查看工程师的响应、上门、服务处理等信息,保障服务合约正常履行。
管理人员
基于移动APP实现实时查看工程师的响应、上门、服务处理等信息,保障服务合约正常履行。
服务价值
完备的服务管理体系,通过合适的资源调度,提高客户满意度,从而让服务成为产品的核心竞争力。
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完备的服务管理体系,通过合适的资源调度,提高客户满意度,从而让服务成为产品的核心竞争力。

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