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    完整的客户和设备档案，实现设备全生命周期管理
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    客户档案
    记录完整的客户信息以及所关联的产品信息、客户咨询投诉记录、服务记录、保养计划等，以开展针对性的关怀与营销
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    设备档案
    记录完整的设备信息（型号、经销商、最终客户、质保时间、出厂日期等）以及所关联的保养计划、安装、维修等服务记录，随时了解完整的设备状况和历史
    设备分布状况全景展现，实时查询；保内、保外直观显示，一目了然，以指导服务资源和主动服务的规划
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    质保管理
    在发生维修、更换业务时，设备档案中可带出保修截至日期，和当前日期比对判定质保状态，来判断是否需要收费
    免费体验
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    对于大型智能装备或机械设备，系统与设备的IoT系统对接后，可获取关键的运行数据，如果设备有异常，可自动预警，通知相关人员及时去现场检查或干预
    如遇故障，可自动触发工单的创建，指派服务人员在第一时间去现场抢修，尽早恢复设备运行
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    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《企业出海售后服务数字化白皮书》
    “企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素，尤其是随着业务规模的扩大，售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
    《售后服务数字化运营指南》
    详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案，在此前《运营指南1.0》的基础上，推出了2.0版本，希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
    《提效增值服务进化论合集》
    以《提效增值》为主题，深入访谈了众多企业服务总监和行业专家，包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点，为企业提供有益参考。
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