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完整的客户和设备档案,实现设备全生命周期管理
功能介绍
客户档案
记录完整的客户信息以及所关联的产品信息、客户咨询投诉记录、服务记录、保养计划等,以开展针对性的关怀与营销
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设备档案
记录完整的设备信息(型号、经销商、最终客户、质保时间、出厂日期等)以及所关联的保养计划、安装、维修等服务记录,随时了解完整的设备状况和历史
设备分布状况全景展现,实时查询;保内、保外直观显示,一目了然,以指导服务资源和主动服务的规划
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质保管理
在发生维修、更换业务时,设备档案中可带出保修截至日期,和当前日期比对判定质保状态,来判断是否需要收费
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预测性维护(IoT整合)
对于大型智能装备或机械设备,系统与设备的IoT系统对接后,可获取关键的运行数据,如果设备有异常,可自动预警,通知相关人员及时去现场检查或干预
如遇故障,可自动触发工单的创建,指派服务人员在第一时间去现场抢修,尽早恢复设备运行
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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