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实现设备远程故障诊断,自动触发运维服务
功能介绍
IoT监测
整合IoT设备,企业管理人员可以在系统后台检测设备的运行状态,通过图表、列表的不同颜色,很快甄别设备的状态。
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视频远程协助
在现场可以视频方式连接公司的技术专家,技术专家远程指导工程师解决问题。
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工单预警触发
当设备出现严重异常时,会自动创建服务单,并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修,实现预测性服务;当识别出一般预警,系统会给客户发送提醒消息,提醒用户关注设备运行状况。
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设备台账
记录完整的设备信息(型号、经销商、最终客户、保修政策等)以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史。
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设备地图
可通过一张地图管理所有的设备分布、设备数据、设备异常故障信息、质保情况,指导服务资源、主动服务规划
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大数据分析
可对设备地理分布、工作数据、故障信息,服务效率等数据进行挖掘、分析和大数据展现,盘活沉默的数据资产,更好向顾客和领导展示公司的实力。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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