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项目管理
便于项目经理多线程管理项目,同时支持从各维度以报表形式统计项目情况
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功能介绍
项目全生命周期管理
利用可视化项目看板,高效安排工作、优化资源分配,实现项目进度的实时监控
统一规划与管理多种项目类型,确保项目交付的透明度和可控性
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任务管理
可以将任务分配给多名项目成员,分配时能够实时查看每位成员在当前日期下的工作负荷情况,以便更合理地分配任务。
项目成员可以通过App端接收任务提醒,并点击提醒直接查看任务详细信息。通过App端汇报工作进度、记录工时,以及完成签到签退等操作。
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服务阶段管理
任务完成后,系统会实时更新里程碑进度、项目进度,项目经理在甘特图上可以实时查看项目进度。
甘特图可以切换日、周、月,也可快速定位到上一个或下一个任务位置
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工时管理
根据实际工作时间标准和要求,制定符合组织需求的工时管理规范
灵活设置多样化的工时类型,以适应不同工作场景,如现场服务、远程支持以及项目施工等
服务单完成后,系统会自动生成相应的工时记录
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物料管理
在正式驻场启动项目前,若是现场服务,那么就需要将期初需要的物料发运至项目现场,系统中用备件申请单去记录并跟踪进度;
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工单监控
在项目进行过程中,可以用服务单详细记录服务过程、管控项目成员的工作; 此外,在项目部分阶段结束后,可能会产生运维工单,可以关联在当前项目下;
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《企业出海售后服务数字化白皮书》
“企业出海,服务先行”,作为企业出海必不可少的一环,售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素,尤其是随着业务规模的扩大,售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
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《售后服务数字化运营指南》
详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案,在此前《运营指南1.0》的基础上,推出了2.0版本,希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
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《提效增值服务进化论合集》
以《提效增值》为主题,深入访谈了众多企业服务总监和行业专家,包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点,为企业提供有益参考。
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其他功能推荐
扫码报修
客户通过扫描故障设备上的二维码,填写设备故障信息,即可实现扫码报修。
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公众号报修
用户直接打开企业公众号,点击“服务预约”,提交报修/安装/投诉信息。
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客户管理
全面整合客户、设备相关信息,以客户为中心提供高价值服务和关怀。
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智能派工
支持自动、地图、就近等派工方式,提升派工效率和合理性。
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工单管理
移动化的现场服务步骤,规范管理工程师现场操作,实时记录服务过程。
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寄修/退换
客户/经销商提出退换货、寄修申请,厂家进行可视化闭环管理。
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备件管理
数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。
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数据分析
大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据,全面了解整体服务情况。
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