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服务受理
当用户有维修、安装、保养等服务需求时,支持400电话、微信服务号、小程序、官方网站以及在线客服等多种渠道服务受理;客服统一平台处理
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案例处理
客服或一线工程师在接收到客户的咨询后,会在系统中将其记录为一个案例
案例可在多人之间流转,支持团队协作,以共同解决客户的服务需求
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案例分派/升级
客服可根据工单需求快速升级工单类型—现场服务、寄修退换或远程支持。
一键智能分派,确保问题得到高效解决
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视频诊断
当客户通过在线客服反馈设备或设备现场的问题时,如果文字描述或拍照方式无法清晰直观地表达问题,客服人员可以主动向客户发起视频通话邀请,以便更直观地了解问题并提供解决方案。
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更多企业售后服务管理的方法论支持
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以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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