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案例处理
客服或一线工程师在接收到客户的咨询后,会在系统中将其记录为一个案例
案例可在多人之间流转,支持团队协作,以共同解决客户的服务需求
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案例分派/升级
客服可根据工单需求快速升级工单类型—现场服务、寄修退换或远程支持。
一键智能分派,确保问题得到高效解决
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当客户通过在线客服反馈设备或设备现场的问题时,如果文字描述或拍照方式无法清晰直观地表达问题,客服人员可以主动向客户发起视频通话邀请,以便更直观地了解问题并提供解决方案。
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