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    全渠道统一受理，服务过程透明化
    功能介绍
    智能客服
    结合大模型技术，企业可直接上传自己的知识库、操作手册、产品使用说明等文档，系统自动解析企业文档生成问答库，减少维护成本，丰富内容，提升问题覆盖面。
    智能客服结合大模型，可深入分析客户问题，识别意图后，利用其自然语言生成的能力，模拟人类语言回复，从而为客户提供更加真实、自然的交流体验。
    免费体验
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    视频客服
    当客户通过在线客服反馈服务诉求时，有可能很难用文字/拍照的方式，对设备现场的问题直观地描述清楚，此时客服可向客户发起视频通话进行沟通，提升问题解决率和客户体验。
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    自助报修
    用户可以通过公众号、小程序、扫码等多种渠道，自行发起报修、安装、投诉等服务请求
    报修后，在微信服务号上可实时看处理进度，对于关键节点，系统会发送消息通知，主动告知，若工单处理不及时，客户可以“一键催单”
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    在线客服
    客户通过微信、网站、APP端的“在线客服”入口发起在线咨询，即可发起会话，与客服在线互动
    当用户发起咨询后，系统会根据事先设置好的分派规则，自动分配给合适的在线客服接待，支持负载分配、轮流分配和补齐分配等分派规则
    受理时客服可以查询客户档案、设备信息、历史服务记录、知识库等，提升问题处理效率
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    云呼叫中心
    系统与第三方呼叫中心集成，当400客服接通客户来电后，系统自动显示“来电弹屏”页面，根据来电号码可带出当前客户档案、服务历史等
    支持客服在来电弹屏页面录入客户反馈的信息，简单咨询可保存成案例，需要现场服务点击“一键工单”按钮，生成工单
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    服务需求管理
    各渠道的服务需求统一受理，创建案例，并由客服直接处理并关闭，支持案例分派或升级，流转多人协作解决客户服务诉求
    针对远程处理不了的客诉，客服可基于判定来生成RMA工单或现场服务工单，所有受理的服务能进行全程跟踪，确保服务闭环和服务处理的及时性。
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    电商订单自动转工单
    客户也可在电商平台发起服务请求，比如京东、苏宁等，系统可自动对接并转工单。
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    服务进度追踪
    客户报修后，可以通过微信公众号实时看服务进度状态。当工单处理不及时时，客户可以“一键催单”，服务及时可靠。
    服务完成后，客户可以在线签字和在线下载查看服务报告。
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    服务评价
    服务完成后，微信公众号会给客户发送一个服务评价提醒，客户可以客观、真实、快速、准确给出评价，降低客服回访工作量。
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    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
    以“出海”为主题，邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家，深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇，分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
    《售后服务AI应用白皮书》
    聚焦AI与售后服务全链条，精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例，旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量，为用户带来个性化的服务体验。
    《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
    融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例，期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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