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    全渠道统一受理，服务过程透明化
    功能介绍
    自助报修
    用户可以通过公众号、小程序、扫码等多种渠道，自行发起报修、安装、投诉等服务请求
    报修后，在微信服务号上可实时看处理进度，对于关键节点，系统会发送消息通知，主动告知，若工单处理不及时，客户可以“一键催单”
    免费体验
    在线咨询
    在线客服
    客户通过微信、网站、APP端的“在线客服”入口发起在线咨询，即可发起会话，与客服在线互动
    当用户发起咨询后，系统会根据事先设置好的分派规则，自动分配给合适的在线客服接待，支持负载分配、轮流分配和补齐分配等分派规则
    受理时客服可以查询客户档案、设备信息、历史服务记录、知识库等，提升问题处理效率
    免费体验
    在线咨询
    云呼叫中心
    系统与第三方呼叫中心集成，当400客服接通客户来电后，系统自动显示“来电弹屏”页面，根据来电号码可带出当前客户档案、服务历史等
    支持客服在来电弹屏页面录入客户反馈的信息，简单咨询可保存成案例，需要现场服务点击“一键工单”按钮，生成工单
    免费体验
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    服务需求管理
    各渠道的服务需求统一受理，创建案例，并由客服直接处理并关闭，支持案例分派或升级，流转多人协作解决客户服务诉求
    针对远程处理不了的客诉，客服可基于判定来生成RMA工单或现场服务工单，所有受理的服务能进行全程跟踪，确保服务闭环和服务处理的及时性。
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    在线咨询
    电商订单自动转工单
    客户也可在电商平台发起服务请求，比如京东、苏宁等，系统可自动对接并转工单。
    免费体验
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    服务进度追踪
    客户报修后，可以通过微信公众号实时看服务进度状态。当工单处理不及时时，客户可以“一键催单”，服务及时可靠。
    服务完成后，客户可以在线签字和在线下载查看服务报告。
    免费体验
    在线咨询
    服务评价
    服务完成后，微信公众号会给客户发送一个服务评价提醒，客户可以客观、真实、快速、准确给出评价，降低客服回访工作量。
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    更多企业售后服务管理的方法论支持
    《企业出海售后服务数字化白皮书》
    “企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素，尤其是随着业务规模的扩大，售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
    《售后服务数字化运营指南》
    详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案，在此前《运营指南1.0》的基础上，推出了2.0版本，希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
    《提效增值服务进化论合集》
    以《提效增值》为主题，深入访谈了众多企业服务总监和行业专家，包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点，为企业提供有益参考。
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