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自助报修
用户可以通过多种渠道,自行发起报修/安装/投诉等服务。
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微信客服报修
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在线客服
客户可以通过微信、网站、APP端的在线咨询,咨询过程中可发送文字、图片、视频。
自动分配坐席
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浏览轨迹
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自动生成工单
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云呼叫中心
系统自带呼叫中心平台,来电自动带出客户及相关信息。
提供客服工作台来进行高效服务处理
快捷知识库查询、客户问题记录
一键生成工单
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电商订单自动转工单
客户也可在电商平台发起服务请求,比如京东、苏宁等,系统可自动对接并转工单。
家电类产品基于动销记录直接转安装工单
机械设备类产品可基于发货单自动生成安装工单
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在线咨询
服务进度追踪
客户报修后,可以通过微信公众号实时看服务进度状态。当工单处理不及时时,客户可以“一键催单”,服务及时可靠。当服务完成后,客户可以在线签字和在线下载查看服务报告。
进度查询
紧急催单
客户签字
服务报告查询
免费体验
在线咨询
服务评价
服务完成后,微信公众号会给客户发送一个服务评价提醒,客户可以客观、真实、快速、准确给出评价,降低客服回访工作量。
五星评价
及时性评价
满意度评价
自定义维度评价
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其他功能推荐
扫码报修
客户通过扫描故障设备上的二维码,填写设备故障信息,即可实现扫码报修。
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公众号报修
用户直接打开企业公众号,点击“服务预约”,提交报修/安装/投诉信息。
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客户管理
全面整合客户、设备相关信息,以客户为中心提供高价值服务和关怀。
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智能派工
支持自动、地图、就近等派工方式,提升派工效率和合理性。
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工单管理
移动化的现场服务步骤,规范管理工程师现场操作,实时记录服务过程。
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寄修/退换
客户/经销商提出退换货、寄修申请,厂家进行可视化闭环管理。
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备件管理
数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。
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数据分析
大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据,全面了解整体服务情况。
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