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服务商统一管理
功能介绍
服务商档案
服务网点开发后建立档案(基础信息、类别、级别等),设定网点的备件价格系数、备件额度控制等以便于开展服务和备件业务
维护服务人员档案、技能、资质信息、培训等信息,以便于服务人员管理和针对性派工。
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工单协作
服务网点和服务人员在线协作,通过维护派单规则(代理商/服务商的服务产品、服务区域),基于客户地址进行自动派单,代理商或服务商接受后派工服务人员,也可以直接派工单代理商或服务商的服务人员
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备件协作
网点通过备件申请的方式向企业申请所需的备件,用于储备、维修或者退换发件等用途;总部可随时查询网点的库存情况,分析配件库存的合理性
企业向服务商授予一定的备件额度,服务商可在被授权的额度范围内进行备件申请,减少与服务商结算备件费用的频率
服务网点可实时查看自己仓库的备件库存情况,零配件短缺情况下,可在web端提交调拨申请,向附近服务站申请
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费用结算
在系统重根据产品特征、服务类型来设立各种服务项目,规定收费标准,使服务收费有依据,便于跟服务商结算
系统自动统计工单的各项费用和备件费用,生成费用结算单发送网点,网点对结算明细进行核对,确认无误后开具发票寄回总部,提高业务、财务结算的效率
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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