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功能介绍
报修管理
用户可以通过多种渠道,自行发起报修/安装/投诉等服务。
客户可以通过微信、网站、APP端的在线咨询,咨询过程中可发送文字、图片、视频
系统自带呼叫中心平台,来电自动带出客户及相关信息
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在线咨询
设备档案
基于系统实时查询设备360度信息,包括设备安装日期、安装地址、保修期、关键件及其更换记录、服务历史、维保合同等
帮助客服、服务人员给客户提供更有针对性的服务
基于设备档案做统计分析
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知识库/故障库
服务人员在服务过程中,遇到技术难题,可以查询知识库,赋能服务人员,减少解决问题的阻碍、降低沟通成本
在现场服务过程中查询与产品相关的故障信息,便于服务人员快速定位到故障问题,并根据建议的维修措施正确地处理
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IoT预测性维护
整合IoT设备,企业管理人员可以在系统后台检测设备的运行状态,通过图表、列表的不同颜色,很快甄别设备的状态。
当设备出现严重异常时,会自动创建服务单,并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修,实现预测性服务
当识别出一般预警,系统会给客户发送提醒消息,提醒用户关注设备运行状况
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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