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功能介绍
商机管理/客户运营
当客户发起咨询和服务诉求,客服可根据与客户沟通的情况,为客户打标签,助力企业细化客户群体,提供针对性的服务,实现精准服务营销
客户标签可以为客户相关的数据分析提供基础数据,企业通过分析,辅助完善产品和服务
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服务合同
在线记录客户的维保合同信息,如合同金额、维保期限、约定事项/条款等,以指导维保服务的开展,系统自动提醒维保合同续约和销售等
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服务权益
客户可以自行购买权益券(如空调清洗券、抽油烟机清洗券、净水器保养券等),或是商家直接赠送给客户权益券,客户有了相关的权益券之后,可以在服务过程中使用抵消服务单的费用
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服务商城
企业可以使用服务商城来售卖公司的产品、配件,甚至是提供的增值服务,客户登录服务商城自行购买
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以旧换新
用户在服务号上,通过【以旧换新】菜单,添加已有的旧机,添加已有旧机后,选择想要换购的产品,选中新机后,支付差价,支付成功后,默认以旧换新订单审核通过,进入待收货页面
企业收到旧件后,仓库管理员可在旧机回收单中签收旧机,换新订单发货后,客户可在自助服务确认收货
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《服务进化论-出海正当时》售后主题期刊
以“出海”为主题,邀请了10位在出海领域拥有丰富经验和先进服务理念的专家,深入探讨中国企业出海过程中的售后服务所面临的挑战与机遇,分享以服务为导向的成功案例与宝贵经验。
《售后服务AI应用白皮书》
聚焦AI与售后服务全链条,精心挑选涵盖服务受理、问题诊断、派工、服务处理至数据洞察等八大核心场景实例,旨在揭示AI如何显著提升售后服务的效率与质量,为用户带来个性化的服务体验。
《消费电子行业售后服务数字化解决方案》
融合对消费电子行业洞察以及头部客户实践案例,期望能够为消费电子行业售后服务相关从业者提供全面的可落地的实践参考。
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